Indica las principales preguntas que debe resolver cada variable del marketing mix.

Principales preguntas que debe resolver cada variable del marketing mix:

• RESPECTO AL PRODUCTO

  ¿Qué busca o espera la gente de un producto como el nuestro? ¿En qué se diferencia nuestro producto de la competencia?

  ¿Qué características del producto no pueden faltar para los clientes?

  ¿Qué características del producto son las menos relevantes para los clientes?

  ¿Cómo es percibida la marca por los clientes?

• RESPECTO AL PRECIO

  ¿Qué costo representa la producción del producto?

  ¿Qué costo representa satisfacer con ese producto todas las necesidades de los clientes?

  ¿El cliente prioriza el producto o su costo a la hora de comprarlo?

  ¿El actual valor es competitivo en el mercado respecto a otros productos de la categoría?

  ¿Es rentable en el mercado actual mantener el mismo precio a largo plazo?

• RESPECTO AL PUNTO DE VENTA

  ¿Qué canales de distribución resultan mejores para los clientes?

  ¿Qué plazas no son fáciles de alcanzar, pero son de interés para algunos clientes?

  ¿Qué mejoras se pueden implementar en los canales de venta en línea?

  ¿Qué dificultades pueden tener los clientes para concretar las compras en línea?

  ¿Es necesario accionar a través de un equipo de ventas?

• RESPECTO A LA PROMOCIÓN

  ¿Qué medios de comunicación consume el público o potenciales clientes?

  ¿Cuál es el medio de comunicación más efectivo y menos invasivo para los clientes?

  ¿Los clientes reaccionan de manera favorable a las promociones o descuentos?

  ¿Los clientes reaccionan de manera favorable a los descuentos personalizados que se basan en sus compras previas?

  ¿A través de qué canales los clientes no quieren ser contactados?

El marketing mix es un término que deriva del inglés y significa “mezcla de marketing” o “mezcla de mercadotecnia”. Consiste en una estrategia que combina diferentes variables o acciones que pueden ser analizadas desde el área de marketing, como el producto, el precio, el punto de venta y la promoción. Sirve para promocionar la marca, un producto o servicio.

Analizar y conocer esas variables de un marketing mix le permite a la empresa enfocar el mensaje de sus campañas comunicacionales a las necesidades de un mercado y un público específico. Los objetivos de la empresa pueden ser de fidelización a la marca o lograr la concreción de la venta.

PRINCIPALES VARIABLES DE UN MARKETING MIX:

• LAS 4P DEL MARKETING MIX. Son los variables básicas a toda acción de mercadotecnia: Producto,  Precio, Punto de venta y Promoción.

  • Packaging. Es el envoltorio de un producto que debe cumplir con las condiciones necesarias para la conservación del producto durante la logística hasta que llega al cliente.

• LAS 7P DEL MARKETING DE SERVICIOS. Además de las variables 4P, tiene en cuenta acciones como:

  • Personas. Considera la experiencia del usuario, desde que realiza una consulta por un servicio hasta que se concreta de manera exitosa. La satisfacción del cliente es la prioridad en el marketing mix de servicios. Por eso, los mensajes deben ser personalizados y lograr empatizar con el usuario o potencial cliente.

  • Procesos. Considera la atención al cliente en cada instancia de su contacto con la empresa, como: una consulta, una compra, un reclamo o sugerencia y la respuesta que se le brinda desde cada área. Si el usuario no recibe una respuesta a tiempo y de forma correcta, puede resultar una experiencia negativa.

  • Posicionamiento. Considera un concepto con el que la marca quiere “ocupar un lugar en la mente del consumidor”, es decir, cómo quiere ser reconocida y recordada la marca o el producto respecto a los competidores del mercado. Por ejemplo: como la mejor marca, como la más económica, como la pionera, entre otros conceptos. Además, puede funcionar como elemento de comunicación para atraer la atención del consumidor en el punto de venta.